في متجر أصايل، نحن ملتزمون بتوصيل منتجات مزرعية طازجة وعالية الجودة في جميع أنحاء الأردن. ونظرًا لأن منتجاتنا قابلة للتلف وحساسة للوقت، فإن سياسة الإرجاع لدينا مبنية على الفحص الفوري عند لحظة التسليم.
تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك الأردني رقم 7 لسنة 2017، الذي يضمن حقك في استلام بضائع مطابقة للوصف والجودة والحالة المعلن عنها.
مناطق التوصيل
نقوم حاليًا بالتوصيل إلى المحافظات التالية في الأردن:
عمّان
الزرقاء
إربد
عجلون
المفرق
الكرك
الفحص عند التسليم
يجب على جميع العملاء فحص طلباتهم بحضور موظف التوصيل قبل قبول الطرد. ويشمل ذلك:
التحقق من البيض للكشف عن أي كسور أو تشققات أو تسريب
التأكد من تطابق كمية المنتج مع الطلب
التحقق من سلامة التغليف وإحكام إغلاقه
بمجرد قبول التسليم ومغادرة موظف التوصيل، يُعتبر الطلب مقبولًا وبحالة جيدة.
الحالات المؤهلة للإرجاع والاسترداد
نقوم بإصدار استرداد فوري أو استبدال في الحالات التالية، بشرط الإبلاغ عنها وقت التسليم فقط:
البيض المكسور أو المتشقق أو المسرّب
المنتجات الفاسدة أو التالفة بشكل واضح
إرسال منتجات خاطئة
نقص في الطلب
الحالات غير المؤهلة للإرجاع
حفاظًا على سلامة الغذاء وجودة المنتج، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
التلف أو الفساد المُبلَّغ عنه بعد مغادرة موظف التوصيل
المنتجات التي تم استهلاكها أو فتحها أو استخدامها جزئيًا
المشاكل المُبلَّغ عنها بعد دقائق من قبول التسليم
الإرجاع بسبب تغيير الرأي (المنتجات القابلة للتلف لا يمكن إعادة بيعها)
كيفية الإبلاغ عن مشكلة
إذا لاحظت أي تلف أثناء الفحص عند التسليم:
لا تقبل المنتج التالف من موظف التوصيل
قم بالتقاط صورة واضحة للمنتج التالف والتغليف
أبلغ موظف التوصيل فورًا
تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال دقائق من التسليم
سنقوم بترتيب استبدال فوري أو استرداد كامل للمنتجات المتضررة.
طريقة الاسترداد
تتم عمليات الاسترداد المعتمدة بالدينار الأردني (JOD) عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 3–7 أيام عمل، أو كرصيد متجر إذا كنت تفضل ذلك.
حقوقك القانونية
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك الأردني رقم 7 لسنة 2017. إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت، يمكنك التواصل مع وزارة الصناعة والتجارة والتموين الأردنية.
تواصل معنا
الموقع الإلكتروني: https://asail.store
البريد الإلكتروني: support@asail.store
واتساب: 0785314928